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Questions

Assistance et Conditions Générales de Vente (CGV)

Veuillez trouver les informations suivantes, basées sur la loi de la vente à distance :

• Nom de l’entreprise, adresse postale et autres coordonnées
• Description de nos produits
• Prix TTC
• Modes de paiement
• Date d’expédition et mode d’expédition
• Frais de port
• Droit de résiliation

Le contrat de vente entre le client et la société Gress Schuh Sarl est conclu légalement seulement au moment de la livraison de la marchandise par notre partenaire DHL.
La société Gress Schuh Sarl se réserve le droit d’annuler des commandes après la réception de la confirmation de commande par le client. Ceci peut être par exemple nécessaire dans le cas d’une présentation erronée de notre site provoquée par un problème technique.

Comment je peux échanger des chaussures dont la couleur ou la taille ne me conviennent pas ?

Si jamais la marchandise ne vous satisfait pas, vous pouvez bien sûr la retourner dans un délai de 30 jours. Veuillez S.V.P. utiliser pour vos retours les cartons de chaussures originaux que vous aviez reçus. Seulement les chaussures qui ne portent aucune trace d’usure et où aucune modification n’a été apportée, seront acceptées comme retour. Si vous ne désirez pas d’échange mais plutôt un remboursement, nous vous rembourserons seulement la valeur des chaussures retournées (hors frais de port). Le remboursement sera fait sur la carte de crédit que vous avez utilisée lors de votre achat sur notre site.

Merci d’utiliser impérativement pour vos retours, le document «Packing slip» que vous avez reçu avec la marchandise ou bien la fiche de retour reçue par email. Vous pouvez y indiquer si vous désirez un échange ou un remboursement.

Nous traiterons vos retours le plus vite possible. Si vous désirez obtenir vos nouvelles chaussures plus rapidement qu’un échange pourrait être fait, nous vous proposons de passer tout simplement une nouvelle commande (attention : dans ce cas, vous devez encore une fois payer les frais de port).

Les frais de port pour nous retourner des articles sont à la charge du client. Le port pour l’expédition des échanges reste à notre charge. Merci de bien vouloir utiliser les cartons de chaussures originaux reçus.

Le client est libre de choisir le service de transport pour nous envoyer les retours.

Notre adresse pour les retours provenant de France:

Gress Schuh GmbH
Deltastr. 12
D-27721 Ritterhude
Allemagne


Nous portons beaucoup de soin à décrire et à représenter nos articles, le plus précisément possible, sur notre site de vente. Au niveau de la couleur de certains produits, des petites divergences ne peuvent pourtant pas être exclues. Veuillez considérer s’il vous plaît que la représentation des produits dépend également du réglage et de la résolution de votre écran d’ordinateur.

Comment payer ma commande?

La méthode la plus rapide et la plus facile pour effectuer votre paiement est la carte de crédit. Nous acceptons les cartes VISA, American Express, MasterCard et Eurocard. Bien sûr, vous pouvez également créer un compte PayPal (vous trouverez toutes les informations nécessaires sous www.paypal.com).

Si vous ne désirez pas payer avec une carte de crédit, vous pouvez opter pour un « paiement à l’avance » et faire un virement sur notre compte. Sur votre confirmation de commande, vous trouverez nos coordonnées bancaires (IBAN et BIC). Merci de faire un virement du total de votre commande sur le compte indiqué en précisant le numéro de votre confirmation de commande. Votre marchandise sera expédiée dès réception de votre paiement.

Paiement parcarte de crédit

Pour rendre les paiements par carte de crédit le plus sûr possible nous utilisons le logiciel SSL (Secure Sockets Layer) pour coder vos données. Toutes les donnés que vous nous donnez sont transmises uniquement de façon cryptée. 

Les données suivantes sont concernées :

-    Type de carte (American Express, Mastercard ou Visa)
-    Nom du titulaire de la carte
-    Numéro de carte
-    Code vérification
-    Date d’expiration

Le nom du titulaire, le numéro et la date d’expiration se trouvent sur le recto de la carte. Les cartes Visa et Master montrent leur code de vérification qui est composé de trois chiffres (voir la case de signature) sur le verso de la carte. Ces codes augmentent encore la sécurité de votre paiement sur internet.

Comment les remboursements sont-ils faits?

Si vous avez retourné de la marchandise pour laquelle vous demandez un remboursement, celui-ci sera fait sur la carte de crédit que vous avez utilisée lors de votre commande ou sur votre compte PayPal (si vous avez opté pour ce mode de paiement). Dans un délai d’env. 3 à 6 jours ouvrables, le remboursement sera visible sur votre compte. Néanmoins, veuillez considérer que certains instituts bancaires ou de crédit règlent les comptent qu’à la fin du mois. Merci de vous renseigner au près de à votre banque.
Si vous avez payé votre commande par virement bancaire, nous aurions besoin de vos coordonnées bancaires internationales (IBAN = International Banc Account Number et BIC = Banc Identification Code) pour pouvoir procéder au remboursement.

Comment je peux être sûr que ma commande a bien été enregistrée ?

Quelques minutes après la réception de votre commande chez nous, vous recevrez une confirmation de commande par email. Si vous n’avez pas reçu cet email, veuillez S.V.P. vérifier votre dossier SPAM. La confirmation ne se trouvant pas non plus dans ce dossier, la commande n’a peut être pas été enregistrée ou validée. Merci de nous informer le plus vite possible, en envoyant un email à l’adresse contact@footshopping.com. Ceci nous permettra de vérifier l’état actuel de votre commande et de vous informer par la suite. Si jamais vous avez reçu deux emails de confirmation, veuillez S.V.P. nous contacter immédiatement. Il se peut que vous ayez passé une commande en double.

Pas de réponse à votre mail ?

Si vous nous avez posé une question et que vous n'avez pas reçu de réponse dans les 24 heures (hors week end), il se peut que notre mail de réponse ait été considéré comme un courrier indésirable par votre ordinateur. Nous vous conseillons donc de consulter votre messagerie et vérifier le dossier des courriers indésirables, souvent appelé dossier SPAM ou Junk-Email.

Est-ce que mes données personnelles sont protégées ?

Notre site est sécurisé par le logiciel SSL (Socket Layer Software). Toutes les données que nous recevons en ligne sont codées par notre serveur de sécurité et ne peuvent pas être lues par des tiers. Les données que vous nous avez confiées restent en notre possession et ne sont en aucun cas transmises à d’autres entreprises ou à un tiers. Quand vous commandez chez nous, vous nous donnez votre accord pour vous contacter si jamais vous avez des questions au sujet de votre commande. Nous vous contactons par email, par lettre ou par téléphone.

Pourquoi il y a un accès client ?

L’accès client facilite vos futures commandes – vous n’aurez ainsi plus besoin d’entrer les détails de votre adresse de livraison. Vous pouvez utiliser cette fonction après avoir fait enregistrer votre adresse email et votre mot de passe, ce qui est possible tout à la fin du formulaire de commande.

Est-ce que je peux annuler ma commande?

Si vous désirez annuler une commande, veuillez nous envoyer un email à notre adresse contact@footshopping.com, tout en indiquant le numéro de confirmation de la commande que vous désirez annuler. A condition que les données de votre commande n’aient pas encore été transmises à notre partenaire d’expédition, nous pouvons bloquer l’expédition de votre colis et ainsi annuler la commande. Dans ce cas nous vous remboursons le total de votre commande. Si l’expédition a déjà été faite, nous vous remboursons la valeur de la marchandise suite au retour du colis chez nous.

Qu’est-ce qu’il faut faire si une erreur s’est glissée dans ma commande, par exemple si j’ai commandé un mauvais article, une mauvaise taille etc.?

Si vous constatez que vous avez commis une erreur de taille ou de modèle, veuillez nous écrire un mail à contact@footshopping.com. Si les données de votre commande n’ont pas encore été transmises à notre partenaire d’expédition, nous pouvons annuler ou modifier votre commande. Nous vous demandons de bien vouloir soigneusement vérifier votre commande avant de la valider.

Que faut-il faire si j’ai reçu un article défectueux ?

Le nom Birkenstock est synonyme de qualité et d’une excellente finition. Pourtant, cela n’exclu pas que vous ayez reçu un article défectueux. Si c’est le cas, veuillez S.V.P. nous informer par mail (contact@footshopping.com) tout en indiquant le numéro de confirmation de commande ou votre numéro client. Nous allons traiter votre réclamation le plus vite possible.

J’ai perdu une boucle, un rivet est cassé. Que faire ?

Veuillez tout d’abord nous informer par mail (contact@footshopping.com) toute en indiquant votre numéro client ou bien le nom et l’adresse de la personne qui a passé la commande en question chez nous. Nous allons vous contacter le plus vite possible et convenir avec vous de la suite. Cela dépendra de la nature du défaut. Le cas échéant, nous pouvons vous envoyer une pièce de rechange ou faire réparer les chaussures par le service après-vente de Birkenstock.

Comment déterminer la bonne pointure?

franzoesisch

La bonne pointure est inconditionnelle pour profiter d’un maximum de confort et de bien être pour vos pieds. Notre tableau de pointure va vous aider à déterminer votre pointure. Veuillez placer votre pied nu sur une feuille de papier et en dessiner le contour. Ensuite mesurez l’écart entre le talon et le gros orteil. Ainsi vous pouvez regarder quelle pointure correspond aux mm mesurés. Nous tenons pourtant à vous préciser que les coupes des différents modèles sont aussi individuelles que vos préférences personnelles (comment vous vous sentez à l’aise dans une chaussure particulière). Notre tableau ne sert que d’orientation.

Lors de l'achat, veillez à choisir la bonne longueur et la bonne largeur et vous augmenterez ainsi la durée de vie de vos sandales BIRKENSTOCK®. Vos doigts de pied ont besoin d'un peu de place pour pouvoir bouger librement lorsque vous marchez. Vos pieds doivent avoir quelques millimètres de place aux niveaux des talons et des doigts de pied. Les talons et les doigts de pied ne doivent en aucun cas être en contact avec les bords de la semelle.

RECHERCHEZ VOTRE POINTURE DANS LE TABLEAU CI-DESSUS. Déterminez la longueur du pied concerné (du gros orteil jusqu'au talon).

Large ou étroit? Que choisir?

Si vous avez un pied fort veuillez choisir un modèle large. Si vous avez un pied plutôt normal ou fin, nous conseillons de choisir la version étroite. La différence entre large et étroit est d’env. 0,5 à 0,8 cm. En aucun cas les chaussures Birkenstock doivent être portées « serrées ». Vos orteils ont besoin d’espace : entre le talon et le bord de la chaussure, il doit y avoir une peu de place pour que vos pieds aient la liberté nécessaire. Vous avez déjà des chaussures Birkenstock ? Veuillez regarder la semelle intérieure de près : le petit symbole d’un pied vous indique la largeur. Si l’empreinte est entièrement noire (ou jaune), il s’agit ainsi d’un modèle étroit, si l’empreinte est creuse (juste les contours sont visibles), c’est un modèle large. Si vous n’avez pas encore de Birkenstock et si vous n’êtes pas sûr pour la largeur il n’y a qu’une chose à faire: en essayer!
C’est vous qui savez le mieux quand vos pieds se sentent à l’aise. Tant que les chaussures n’ont pas de traces d’usure nous les changerons sans problème, si jamais elles ne vous conviennent pas. L’expédition d’une paire d’échange est à notre charge (plus de précisions sous la rubrique : Comment je peux échanger des chaussures dont la couleur ou la taille ne me conviennent pas ?).

Comment entretenir mes Birkenstock?

La majorité de nos produits est à base de cuir. Sachant que le cuir est un matériau naturel, des traces d’usure sont inévitables. Les parties lisses de vos sandales ou chaussures peuvent être entretenues à l’aide de produits habituels vendus en commerce. La semelle intérieure en daim peut être rafraîchit avec un chiffon humide et un tout petit peu de savon doux. Mais tout doucement, le cuir ne supporte pas l’eau!
Voici quelques précisions supplémentaires sur l’entretien de vos produits:

Vos sandales, sabots ou chaussures ont besoin d’entretien. Grâce à un entretien approprié, vos produits auront un aspect optimal et vous pourrez les porter plus longtemps. La partie supérieure de nos produits est soit en cuir naturel, soit en Birko-Flor®.

Cuir nubuck

Pour bien entretenir et nettoyer des modèles en cuir velours/nubuk nous recommandons d’utiliser une brosse d’entretien telle que disponible dans le commerce. Elle devrait être équipée d’une gomme de nettoyage permettant de gommer des tâches en toute simplicité. La brosse permet d’enlever les salissures et poussières de vos sandales et sabots.

Cuir naturel

Vous pouver enlever les égratignures des modèles à base de cuir naturel tout simplement en frottant la surface à l’aide de votre paume. Les tâches grasses ne peuvent être enlevées.Elles disparaissent avec le temps.

Cuir velours

Pour ce matériau, vous pouvez également utiliser une brosse d'entretien comme vous les trouvez dans le commerce. Les poussières et salissures se laissent facilement extraire à l’aide de la brosse et la surface peut ainsi être facilement rafraîchie.

Birko-Flor®

Pour entretenir les modèles à base du matériau Birko-Flor®, vous avez tout simplement besoin d’un chiffon propre et humide. Il vous permet de nettoyer sans problème la partie supérieure de vos produits.

Il est conseillé de brosser régulièrement la semelle intérieure de vos produits !

Pour améliorer le confort des modèles de Birkenstock®, le tissu de la semelle intérieure est à base de cuir velours non coloré. Il est conseillé de régulièrement brosser la semelle intérieure pour que le cuir garde sa douceur et son aspect doux et moelleux.

Matériaux

Cuir naturel

Ce qui caractérise notre cuir naturel, c’est bien sa surface grenelée, structurée et son image en couleur. Les petites irrégularités sur la surface du matériau ne sont pas atténuées, ceci pour garder son aspect naturel. Le caractère individuel du cuir ainsi que sa surface matte naturelle sont ainsi maintenus.

Cuir lisse

La structure de notre cuir lisse est très fine et régulière au toucher. Sa surface est légèrement brillante. Grâce à sa grande élasticité, sa résistance à la traction et à l’usure, notre cuir est endurant et répond bien aux impacts de tous les jours. Une longue durée de vie est ainsi garantie. Notre cuir lisse est facile à entretenir et comme il est perméable à l’air, il assure un bon climat autour du pied.

Le cuir velours

Pour nos chaussures en velours, nous utilisons uniquement du cuir particulièrement épais et résistant. La structure légèrement irrégulière du cuir est une caractéristique du vrai cuir et un signe de qualité.

Le Nubuck

L’aspect velouté de notre cuir nubuck est obtenu grâce à un traitement particulier de la structure grenelée et naturelle du cuir.

Le cuir gaufré

Avec sa surface gaufrée, ce cuir fait des chaussures Birkenstock®, un accessoire de mode d’un aspect vraiment intéressant et original.

Birko-Flor®

Birko-Flor® est un matériau non seulement agréable à la peau, mais aussi d’une longue durée de vie et facile à entretenir. La couche supérieure ressemble au cuir et la couche intérieure est dotée d’une couche de feutre synthétique.

Birko-Flor®-Nubuck

La couche supérieure de ce matériau ressemble bien au Nubuck. Non seulement au toucher mais aussi d’apparence. Ceci grâce à une finition spécifique de ce matériau.

Birko-Feutre

Le Birko-Feutre est composé d’un mélange de fibranne et de feutre synthétique. C’est ainsi que ce matériau devient pratiquement indéchirable mais est en même temps perméable à l’air et très agréable pour la peau.

Microfibre

La microfibre de haute qualité que nous utilisons pour nos modèles ressemble au cuir nubuck fin. Ce matériau est particulièrement léger, perméable à l’air, résistant et agréable pour la peau.

Walk

La laine bouillie est un textile tissé dont les surfaces sont feutrées en pressant de telle sorte que le tissage original soit difficilement reconnaissable.

La laine bouillie doit contenir au moins 20% de laine.

Il est coupe-vent, résistant à l'eau, durable, infroissable et chaud.

Cuir au tannage végétal

Le tannage végétal du cuir qui est fait à l’aide de mulch ou paillis (écorce de pin), donne au cuir un aspect particulièrement noble. Ce traitement à l’aide d’extraits de plantes met en relief les couleurs expressives et individuelles de nos chaussures.

Comme c’est le cas pour tous les cuirs utilisés par Birkenstock, les pores du cuir au tannage végétal restent ouverts et favorisent ainsi un climat idéal pour vos pieds.

Laine vierge

Nos exigences par rapport à la qualité de nos matériaux s’appliquent également au choix de la laine vierge que nous travaillons. Grâce à ses caractéristiques naturelles, la laine vierge protège vos pieds par tous les temps, que ce soit contre la chaleur ou bien contre le froid. La laine vierge est toujours agréable au toucher et assure un confort exceptionnel.

Les matériaux Birko-Flor®, Birko-Flor®-Nubuck et Birko-Feutre sont fabriqués exclusivement pour Birkenstock.

Je n’ai pas trouvé de réponse à ma question.

Dans ce cas, écrivez-nous un email sous contact@footshopping.com. Nous allons vous répondre le plus vite possible.

 

 

 

 

 

 

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