Questions

FAQ and Sales Terms & Conditions

The following information are based on the distance selling act:

• Company name, postal address and other contact details
• Product description
• Prices including taxes
• Payment methods
• Shipping date and supplier
• Freight costs
• Right to cancel

The contract of purchase between Gress Schuh GmbH and the customer is legally valid only upon delivery of the goods by our partner DHL.
The Gress Schuh company reserves the right to cancel orders after receipt of the order confirmation by the customer. This can for example be necessary due to a faulty presentation of our website caused by a technical problem.

How may I return or exchange shoes that do not fit or I do not like?

In case you are not satisfied with the products you have received, you have for sure the option to send the goods back to us, latest 30 days after reception of your parcel. Please be so kind to send us the goods which you do not wish to keep in the original Birkenstock® shoe box and without any trace of usage. The shoes should not have been in any way modified or changed. In case you do not want an exchange, we can refund you the complete order value (however excluding the freight costs) or the value of the shoe you have sent us back. We will then make the restitution of the order/shoe on the credit card you have used for placing your purchase order or transfer the money on your account in case you have chosen advance payment.

Please be so kind to use the return form you got with your parcel to accompany your returns or use the return form you find here or received with your order confirmation. This will help us to allocate the return to your order. Please let us know whether you wish an exchange or a refund.

We will try our best to deal with your return the fastest. In case you need your shoes as soon as possible, we recommend you to pass a new order on our website (however you will need to once again pay for postage).

Our customers have to carry costs for postage for returning goods to us. We will carry the postage for sending the exchange back to you.

For returning goods to us, please be so kind to use the original Birkenstock® shoe box.

You have the option to use any courier or delivery company for sending the goods back to us.

Our postal address for returns is as follows:

Gress Schuh GmbH
Deltastr. 12
D-27721 Ritterhude
Germany

Kindly be informed that we try our best to ensure that article descriptions and illustrations are as accurate as possible. However, slight variations might occur. Please consider that colours might differ according to your computer screen resolution and settings.

How can I pay my order?

The easiest way to pay your order is via credit card. The following cards are accepted: VISA, American Express, MasterCard und Eurocard.

You have also the option to create a PayPal account for free (for more information, please check “www.paypal.co.uk“).

In case you do not wish to pay via credit card or PayPal, you can choose advance payment. On your order confirmation you will find our International Bank Account Number and Bank Identification Code (IBAN and BIC),to transfer the whole amount of your order. Your order will be dispatched as soon as we have registered your payment. Please consider that this might last a couple of days.

How does our company conduct refunds?

In case you have sent your parcel back to us and wish a refund, we will then proceed it on the credit card you have used to pass your order or on your PayPal account if you had chosen this payment method. The lead time is approx. 3 to 6 days before reception of the refund on your account. Depending on your credit card institute, it might be that you first see the refund on your credit card statement at the end of the month.

In case you chose advance payment while passing your order, we need you to communicate us your account details, such as your International Bank Account Number (IBAN) and your Bank Identification Code (BIC). You can find these information on your bank account statement or please ask your bank institute.

How do I know that my purchase order was validated?

Few minutes after you have passed your order and it was correctly registered in our system, you will receive your order confirmation per email. In case you have not received our email, please check your spam order. If you really cannot find your order confirmation, this probably means that your order did not go through. In this case, please inform us per email under contact@footshopping.com, so that we can check what happened and inform you accordingly. In the event you have received two order confirmations per email, please contact us as soon as possible. It might be that you accidentally have ordered twice.

I did not get any answer to my mail

If you have sent us an email and did not get any answer within 24 hours (except weekend) your computer has possibly classified our answer as a junk-email or spam. Please check the spam or junk-email file of your mail account.

Are my personal data secured?

Our website is SSL secured (Sockets Layer Software). This means that all your personal information and data will go through an encryption process and converted, so that no third party can have access to these information. Your references remain in our company and system and will not be at any case forwarded to other companies. Since you order on our website, this gives us the right to contact you, as regards your purchase order, either per email, post or telephone.

What is the function of the customer login?

The purpose of our customer login is to simplify the input of your future orders. Indeed, thanks to your customer login, you do not need to type in your delivery address each time you order on our website. You can use this function, as soon as you have registered your email and choose your password. You can register while ordering.

Can I cancel my purchase order after confirmation?

If you wish to cancel your order, please send us an email under contact@footshopping.com and mention your order confirmation number. We can stop the shipment of your parcel and cancel your order if we have not yet forwarded your data and order details to our logistic partner. We would then refund you the complete order value. In case we are no longer able to stop shipment, you have the possibility to refuse the reception of the parcel, which will be sent back to us. In this instance, we will refund you goods value only, as soon as the parcel has been returned to us.

What can I do in case I have noticed a mistake in my order confirmation?

In case you have noticed that you have for instance ordered the wrong item or the wrong shoe size, please send us the soonest an email under contact@footshopping.com. We can stop the shipment of your parcel and cancel or modify your order, only if we have not yet forwarded your data and order details to our logistic partner. Please check your order very carefully before confirmation.

What can I do in case I have received defective goods?

The name and company Birkenstock® stands for very good quality and high treatment of best materials. However failures may happen. Please inform us as soon as possible per email under contact@footshopping.com, in case you have received defective goods and be so kind to mention your order confirmation number or customer number. We will handle your reclamation as soon as possible.

What can I do in case I have lost a shoe buckle, a rivet broke etc.?

Please inform us per email under contact@footshopping.com and be so kind to mention your order confirmation number or customer number. In case you do not have access to these information any longer, please mention the name of the person who placed the purchase order and the delivery address. This will help us to find you in our system. We will contact you the soonest and let you know how to proceed according to the type of damage (for instance shipment of a replacement part or possible reparation through the After Sales Service of Birkenstock®).

How can I determine my shoe size?

The appropriate shoe size is the precondition for an optimal comfort and soundness for your feet. Our size table might help you to choose the accurate shoe size. Please place your naked foot on a sheet of paper and draw the contour lines of your foot. Then measure the longest distance between your big toe and heel. Thanks to the above table you can now find out which size fits you best. However, please consider that your shoe fit also depends on how the shoe model is cut and on your individual preferences and foot structure. The table has only a guidance purpose!

When buying BIRKENSTOCK® footwear, please ensure you are getting the correct length as well as the correct width. Getting the correct size will extend the life of your sandals tremendously and you’ll enjoy wearing them a lot more. You should have several millimetres of space in the heel and toe area. This small amount of extra room ensures the natural rolling motion of the foot without restrictions - just as if you were barefoot. Your toes and heel should not touch the rim of your sandals while standing in them.

Please note that BIRKENSTOCK® footwear may not be suitable for children under 3 years old.

Narrow or regular? What width should I choose?

If you have quite sturdy feet, please choose our regular/large model. We advice the narrow version of our shoes for customers with particularly slender feet. The difference between narrow and large is approx. over 0,5 till 0,8 cm. Your feet should have the right fit into the footbed form, but not too narrow. Your toes and heels should have enough room allowing them free movement. Do you happen to have some Birkenstock® shoes at home? If so, please pay attention to the footbed of your shoe: indeed, a small foot draft will let you know which width you should wear. If the foot draft is filled, then you have slender/narrow feet, if it is not filled (only the outline) then you have large feet.
If you do not possess any Birkenstock® shoes and you are still not sure about the width you need, the only thing that helps is trying. You are the only one that know what fits you best. Furthermore, as far as the shoes do not have any traces of usage, you can also send them back to us and ask for an exchange (please read also the paragraph over How may I return or exchange shoes that do not fit or I do not like?).

How to maintain my Birkenstock® shoes?

Most of our items are out of genuine leather. Since leather is a natural material, the natural differences in the surface texture are a typical characteristic which proves that genuine leather is used. All smooth leather parts of your shoes or sandals can be maintained with commercially available products. The footbed of your shoes or sandals can easily be cleaned with a humid cloth and little ordinary soap. But please pay attention, since leather does not tolerate contact with water!

Here are some more specifications regarding shoe maintenance and care:

Nubuck leather:

To give good care to your nubuck leather sandals or shoes please use a special nubuck cleaner such as available in your local stores. They have a special cleaning bar to remove stains and a brush to eliminate dirt. 

Genuine leather:

For models out of genuine leather, you can remove scratches rubbing the surface using your heel of hands or palm. You do not need to remove eventual grease stain. They will indeed disappear with the time.

Suede:

To give good care to your suede articles please use a special suede cleaner such as available in your local stores. They have a special cleaning bar to remove stains and a brush to eliminate dirt. 

Birko-Flor®:

In order to clean models out of Birko-Flor®, you only need to use a humid cloth. You can without any problem wipe off the upper material.

Brush regularly the inner-footbed.

In order to have an optimal comfort while wearing Birkenstock® models, the insole is out of undyed suede. In order to keep the leather smooth, you should regularly brush the insole.

Materials

Genuine natural leather

Genuine natural leather has a unique surface structure, which varies in its colour. No artificial dyes are used to cover up these differences but leave them the way nature intended. This way the leather retains its pores and its ability to breathe.

Smooth leather

The smooth leather used for Birkenstock® uppers is thick though very supple. Smooth leather feels very fine-scarred and even and has a shiny surface. Due to its high elasticity and tensile strength, this material is steadily guaranteed against external influences and so a long life span. Furthermore, smooth leather is carefree and air-permeable.

Suede leather

The suede leather is also extremely strong and supple and is, as all leathers used by Birkenstock®, dyed rather than sprayed, allowing maximum breathability. The natural differences in the surface texture is a characteristic that proves that only genuine leather is used.

Nubuck leather

Nubuck leather is a full grain leather whose natural characteristics are enhanced by buffing the top layer. This creates the velvety finish unique to nubuck leather.

Embossed leather:

The bark-life surface structure gives the Birkenstock® embossed leather a particularly expressive character.

Birko-Flor®

Birko-Flor® is a material developed by Birkenstock® as an alternative to leather. Birko-Flor® is made of soft acrylic and polyamide felt fibres with a durable smooth leather like finish. Birko-Flor® is skin-friendly, tear-proof and easy-care material. The upper layer of this material has a leather like structure and soft fleece is built into the lower layer.

Birko-Flor®-Nubuck

Thanks to a special finishing process, this material has a leather like surface texture, resembling nubuck and has the same features as Birko-Flor®.

Birko-felt

Birko-felt is made of a wool rayon staple and synthetic fibre felt. This mixture is practically tear-proof,
but still air-permeable and skin-friendly.

Micro-fibre

The micro-fibre used by Birkenstock® is a high quality material with a nubuck-like look. Micro-fibre is extremely durable and lightweight; it is easy to clean and retains its colour. It is a very breathable material, which ensures a skin-friendly environment for the foot. Micro-fibre is used both for uppers and as a footbed liner.

Walk (Boiled Wool)

The Boiled wool are woven textiles which surfaces are felted by pressing in such a way that the original weave is hardly or not at all recognizable.

Boiled wool must contain a minimum of 20% wool. 

It is windproof, water-repellent, durable, wrinkle-free and warm .

Vegetable tanned leather

Vegetable tanned leather is tanned using bark mulch, which creates the unique glimmer of the uppers both in colour and brilliance. The process uses plant extracts that create a variety of colour tones, as well as retaining its pores and breathability.

Virgin wool

The high quality requirements are particularly applied for wool, as with all uppers used by Birkenstock®. Fleece wool proves itself in all weather conditions and protects, thanks to its natural characteristics against various environmental influences. When it is cold, fleece wool will keep your feet warm and when it is warm, fleece wool works pleasantly chilly.

Birko-Flor®, Birko-Flor® Nubuck and Birko-Felt are materials that are exclusively produced for Birkenstock®.

I have a question to whom I did not find any answer to.

In case you have other questions or comments, do not hesitate to send an email under contact@footshopping.com. We will answer you the soonest possible.

Schmal oder normal/breit? Was soll ich wählen?

Wenn Sie einen kräftigen Fuß haben, wählen Sie bitte das breite Modell. Ansonsten empfehlen wir die schmale Version, die etwa 0,5 bis 0,8 cm enger ausfällt. Auf gar keinen Fall sollten Birkenstock-Schuhe knapp sitzen. Ihre Zehen brauchen Bewegungsfreiheit und auch zwischen Ihrer Ferse und dem Schuh-Rand sollte etwas Luft sein.
Bei den Bezeichnungen normal und breit handelt es sich um die gleiche Ausführung.

Haben Sie bereits Birkenstock-Schuhe? Schauen Sie sich bitte das Fußbett an: ein kleines Fußsymbol verrät Ihnen die Weite. Ist es ganz ausgefüllt, haben Sie einen schmalen Schuh, ist es nur eine Umrandung, haben Sie einen breiten Schuh. Sollten Sie noch keine Birkenstock-Schuhe besitzen und sich hinsichtlich der Weite unsicher sein, hilft nur eines: ausprobieren. Sie selbst spüren es am besten, wenn sich Ihre Füße wohl fühlen. Und: solange die Schuhe keine Gebrauchsspuren aufweisen, tauschen wir sie Ihnen gerne um. Den Versand des Umtauschs bezahlen wir, unabhängig vom Bestellwert.

Pflegetipps

Sandalen und Clogs brauchen Pflege. Mit der richtigen Behandlung sorgen Sie für ein optisch einwandfreies Erscheinungsbild. Bei den Obermaterialien sollten Sie zwischen Leder sowie Birko-Flor unterscheiden.

Leder
Bei Leder-Modellen können Sie Kratzer entfernen, indem Sie diese mit dem Handballen verreiben. Fettflecken müssen Sie nicht entfernen, sie verschwinden mit der Zeit von selbst.

Birko-Flor
Um Birko-Flor- Modelle zu reinigen, brauchen Sie nur ein feuchtes Tuch. Mit diesem können Sie das Obermaterial problemlos abwischen.

Damit Sie beim Tragen von Birkenstock-Modellen einen hohen Komfort haben, ist die Decksohle aus ungefärbtem Veloursleder. Um das Leder weich zu halten, sollten Sie die Decksohle regelmäßig ausbürsten.

Materialien

BIRKI-CELL
Dieses Material ist einfach federleicht.Aufgrund des kaum spürbaren Eigengewichts finden Sie Birki-Cell überall dort, wo es um Spaß, Fun und Action bei gleichzeitiger Strapazierfähigkeit und leichtem Komfort geht: beim Surfen, Segeln, Kanufahren oder einfach so am Strand, um nur einige der vielfältigen Einsatzgebiete zu nennen.

BIRKI-SCHAUM
Dieses widerstandsfähige und ultra-flexible Material setzen Sie am besten dort ein, wo Sie abriebfeste, beständige, rutschhemmende, wasser- und schmutzabweisende Sandalen und Clogs benötigen - wie im Schwimmbad, Sauna, Spa, Garten und Gelände.Das Besondere an Birki-Schaum: Sie können ihn bis zu 60° C waschen.

BIRKO-FILZ
Birko-Filz besteht aus einem Zellwollgemisch und besonders strapazierfähigem Kunstfaserfilz, wodurch dieses Mischgewebe praktisch unzerreißbar ist. Es ist sehr saugfähig, außerordentlich offenporig und daher luftdurchlässig. Neben den besonders hautfreundlichen Eigenschaften ist es sehr leicht zu reinigen.

BIRKO-FLOR
Birko-Flor ist ein hautfreundliches, reißfestes und pflegeleichtes Material. Die oberste Schicht dieses Materials verfügt über eine lederartige Struktur - die untere Schicht ist mit weichem Vlies verarbeitet.

BIRKO-FLOR-NUBUK
Dieses neuartige hautfreundliche Material hat eine ledertypische Oberflächenstruktur und erhält durch eine spezielle Veredlung (eine separate Endbearbeitung der Birko-Flor-Oberfläche) ein Nubuk-Leder ähnliches Aussehen. Birko-Flor Nubuk sieht nicht nur aus wie echtes Leder - es fühlt sich auch so an.

FUSSBETT
Zwischen zwei verschiedenen Juteschichten befindet sich ein weicher, anatomisch geformter Kork-Latex-Kern. Die untere Juteschicht stabilisiert, die obere, dichtere Juteschicht dient der Feuchtigkeitsaufnahme. Zusammen mit der kräftigen Veloursleder-Decksohle sorgen diese Schichten für ein optimales Klima rund um die Füße und für höchsten Tragekomfort.

GEPRÄGTES LEDER
Das geprägte Birkenstock-Leder hat einen besonders ausdrucksstarken Charakter. Natürliche Farbtöne und ein rindenartig strukturiertes Narbenbild vermitteln Exklusivität und Qualität.

GLATTLEDER
Glattleder fühlt sich sehr feinnarbig an und besitzt eine glatte Oberfläche. Es ist beständig gegen äußere Einflüsse und garantiert somit eine hohe Lebensdauer.

JUTE
Jute sorgt bei den Fußbettungen für die zusätzliche Stabilisierung und eine bessere Feuchtigkeitsaufnahme.

KORK
Viele aufwändige Arbeitsschritte sind nötig, bis der hochwertige Naturkork für unsere Produkte eingesetzt werden kann.Zuerst wird eine mindestens fünf Zentimeter dicke Rindenschicht von der Korkeiche geschält - ein Vorgang, der nur alle neun Jahre unter strenger Überwachung wiederholt wird und so für diese Bäume sogar wachstumsfördernd wirkt.Um den Kork hygienisch rein zu gewinnen, wird die Rinde in einem Wasserbecken ausgiebig durchgekocht. Anschließend wird sie in Streifen geschnitten, aus denen Flaschenkorken gestanzt werden.Die Stanzgitter werden mehrfach gemahlen und auf Korngröße gesiebt.Für die Produktion wird nur der reinste und teuerste Kork von höchster Qualität verwendet.Alle außergewöhnlichen Eigenschaften des Rohstoffs Naturkork - seine hohe Elastizität, seine hervorragenden Dämpfungseigenschaften, die gute Isolierung gegen Wärme und Kälte, sowie die Aufnahme von Feuchtigkeit - wird für die Herstellung des weltweit bekannten Fußbettes genutzt.

LATEX
Latex ist das natürliche Bindemittel der Korkfußbettungen.Es wird in dosiertem Maße entnommen, indem die Rinde des Kautschukbaums angeritzt wird.So kann die Gummimilch austreten.Auch hier wird behutsam geerntet, damit der ökologische Kreislauf nicht gefährdet wird.

MICROFASER
Die Mikrofaser-Innensohlen erfüllen die hohen Ansprüche an unsere Produkte. Durch die feine Struktur ist Mikrofaser 100%ig atmungsaktiv und ebenso hautfreundlich wie die Veloursledersohlen. Dieses hochwertige Material ist sehr strapazierfähig, leicht zu pflegen und färbt nicht ab. Bei den Mikrofaser Artikeln wird von Birkenstock k e i n Leder verwendet - eine erstklassige Alternative.

NATURLEDER
Naturleder ist am typisch unterschiedlichen Narben- und Farbenbild auf der Oberfläche zu erkennen. Diese Unterschiede werden von Birkenstock nicht ausgeglichen, so bleibt der Charakter der natürlich matten Oberfläche erhalten.

NUBUKLEDER
Das von Birkenstock verwendete Nubukleder stammt von ausgesuchten Sorten der besten europäischen Zahmrinder. Nubukleder ist ein Volleder, bei dem die natürliche Narbenstruktur angeschliffen wird. Dieser Schliff verleiht dem Leder eine feine Struktur.

SCHNALLEN
Bei der Herstellung der Schnallen wird auf äußerste Sorgfalt geachtet.Durch die exakte Schnallenform liegt der Riemen sauber und präzise an der Sandale - Schnalle und Obermaterial fügen sich perfekt zu einer Einheit zusammen.Jede Schnalle ist mehrfach einbrennlackiert und korrosionsgeschützt - und damit gut gerüstet für eine lange Lebensdauer.Die Klammern, mit denen die Schnallen am Obermaterial befestigt sind, wurden nach innen gebogen, damit sie nicht zu spüren sind. Große Schnallen werden für einen festen Halt vierfach geklammert. Die Birkenstock-Schnallen besitzen im Vergleich zu anderen Befestigungssystemen eine enorme Materialstärke und damit eine hohe Zugfestigkeit - für eine bestmögliche Sicherheit.Zudem lassen sie sich variabel einstellen und bieten in jeder Einstellposition optimalen Halt.

SCHURWOLLE
Wie bei allen anderen von Birkenstock verwendeten Obermaterialien, gelten auch bei der Auswahl der Wolle besonders hohen Qualitätsanforderungen. Schurwolle bewährt sich bei jedem Wetter und schützt durch seine natürlichen Eigenschaften vor den verschiedensten Umwelteinflüssen. Bei kaltem Wetter wärmt Schurwolle die Füße, bei warmem Wetter wirkt sie angenehm kühl.

SOHLEN
Auch auf die Laufsohlen legt die Firma Birkenstock besonderen Wert. Sie bestehen aus Ethylvinylacetat (EVA) und zeichnen sich durch hervorragende Abriebfestigkeit und zugleich eine ausgezeichnete Dämpfungseigenschaft aus. Auf diese Weise wird ein extrem einseitiges Ablaufen verhindert - und somit Haltungsschäden vorgebeugt.

SUPERLAUFSOHLE
Die Vorteile der Superlaufsohle sind:

rutschhemmendes Profil
abriebfest
öl- und fettbeständig

Die Zwischensohle aus stark dämpfenden EVA ermöglicht ein leichtes Abrollen und bietet eine hervorragende Schrittdämpfung.

VELOURSLEDER
Nur etwa die Hälfte einer großen Rindenhaut wird für das Velours-Oberleder verwendet. Es handelt sich dabei um ein extrastarkes und dickes Leder, das dennoch sagenhaft anschmiegsam und unverwüstlich ist. Auch hier sind Strukturunterschiede unvermeindlich, ein sichtbares Zeichen für echtes Naturleder.

WEICHBETTUNG
Für besonders empfindliche Füße bietet Birkenstock einige Modelle mit eingearbeiteter Weichbettung an, die in langjähriger, intensiver Arbeit entwickelt wurden. Zwischen dem flexiblen, mit strapazierfähiger Naturjute ummantelten Kork-Latex-Gemisch und der Veloursdeckledersohle ist zusätzlich eine Schicht aus geschäumtem Naturkautschuk eingearbeitet. Diese Schicht kehrt immer in seine ursprüngliche weiche Form zurück und gewährleistet dadurch eine langlebige Polsterung.

WOLLFILZ
Das hochwertige Wollfilz ist zu 100% ein Naturprodukt und besteht aus Schafswolle. Dadurch ist es äußerst robust und sehr atmungsaktiv.

WALK
Walkstoffe sind gewebte Textilien, deren Oberflächen durch Walken (Drücken, Schieben, Stauchen, Pressen und Kneten in warmen, schwach alkalischen oder sauren Bädern) so verfilzt werden, dass die ursprüngliche Webverbindung kaum noch oder gar nicht mehr zu erkennen ist. Walk muss einen Mindestanteil von 20% Wolle enthalten.

Walkstoffe sind winddicht, wasserabweisend, strapazierfähig, knitterfrei und wärmerückhaltend.

Ich habe eine Frage, zu der ich hier keine Antwort gefunden habe.

Weitere Auskünfte erteilen wir Ihnen gerne und schnellstmöglich unter: kontakt@natuerlich.de.