Fragen

Wie weiß ich, dass meine Bestellung angekommen ist?

Kurz nachdem Ihre Bestellung bei uns eingegangen ist, erhalten Sie per E-Mail eine Auftragsbestätigung. Sollten Sie diese Mail nicht bekommen haben, prüfen Sie bitte auch Ihren Spam-Ordner. Ist auch dort keine Bestätigung zu finden, hat die Bestellung möglicherweise nicht funktioniert. Bitte schreiben Sie uns in diesem Fall eine E-Mail an service@schuh-gress.de , damit wir den aktuellen Stand der Bestellung prüfen und Sie informieren können. Falls Sie zwei Auftragsbestätigungen per E-Mail von uns erhalten haben, setzen Sie sich bitte umgehend mit uns in Verbindung. Es kann sein, dass Sie versehentlich doppelt bestellt haben.

Sind meine Daten geschützt?

Unsere Seite ist SSL-gesichert (Sockets Layer Software). Alle an uns online übermittelten Daten werden von unserem Sicherheitsserver verschlüsselt und können nicht von Dritten eingesehen werden.

Wenn Sie bei uns bestellen, geben Sie uns mit Ihrem Auftrag die Erlaubnis, mit Ihnen Kontakt aufzunehmen, wenn es bezüglich Ihrer Bestellung zu Fragen kommen sollte. Wir kontaktieren Sie per E-Mail, Postbrief oder telefonisch.

Bezahlung mit Kreditkarte

Bei Gress Schuh können Sie bequem und sicher mit Ihrer Kreditkarte bezahlen. American Express, MasterCard und Visa werden akzeptiert. Um das Bezahlen mit Kreditkarte möglichst sicher zu gestalten, wenden wir das SSL-Verschlüsselungsverfahren an. Bei diesem Verfahren werden die bei Ihnen erhobenen Kreditkartendaten nur verschlüsselt an uns übertragen.

Dies betrifft folgende Daten :

• Kartenart
• Name des Karteninhabers
• Kartennummer
• Prüfziffer
• Gültigkeitsdauer

Wenn Sie Artikel zurücksenden, wird der entsprechende Warenwert der ursprünglich belasteten Kreditkarte gutgeschrieben. Verified by VISA und MasterCard Secure Code ermöglichen die besonders sichere Abwicklung von Kreditkartentransaktionen im Internet über spezielle Verschlüsselungsverfahren. Dafür wird keine zusätzliche Software benötigt. Unsere Kunden werden über die Zahlungsabwicklung automatisch auf die Seite Ihrer Bank weitergeleitet.

Wozu dient das Kunden-Login?

Das Kunden-Login macht zukünftige Bestellungen einfacher. Sie brauchen Ihre Lieferadresse dann nicht noch einmal einzugeben. Diese Funktion können Sie nutzen, sobald Sie Ihre E-Mail-Adresse und Ihr Passwort bei uns hinterlegt haben. Sie können dies auch noch am Ende einer Bestellung tun.

Kann ich meine Bestellung stornieren?

Bitte senden Sie uns eine E-Mail an service@schuh-gress.de und geben Sie die Nummer der Auftragsbestätigung an, die Sie stornieren möchten. Nur wenn wir die Daten Ihrer Bestellung noch nicht an DHL übertragen haben, können wir den Versand noch stoppen.

Was muss ich tun, wenn mir bei meiner Bestellung ein Fehler unterlaufen ist?

Sollten Sie entdecken, dass Sie ein falsches Paar oder eine falsche Größe bestellt haben, schreiben Sie uns bitte schnellstmöglichst eine E-Mail an service@schuh-gress.de. Nur wenn wir die Daten Ihrer Bestellung noch nicht an DHL übertragen haben, können wir den Versand noch stoppen,die Bestellung stornieren oder ändern. Wir bitten Sie, Ihre Bestellung immer noch einmal genau zu überprüfen, bevor Sie diese an uns abschicken.

Was muss ich tun, wenn ich fehlerhafte Ware erhalten habe?

Der Name Birkenstock steht für Qualität und hochwertige Verarbeitung bester Materialen. Bei der Produktion kann jedoch immer mal ein Fehler passieren. Bitte informieren Sie uns schnellstmöglichst per E-Mail an service@schuh-gress.de , wenn Sie fehlerhafte Ware erhalten haben und geben Sie dabei die Nummer Ihrer Auftragsbestätigung oder Ihre Kundennummer an. Wir werden Ihre Reklamation schnellstmöglichst bearbeiten.

Rücksendungen

Wir übernehmen Ihre Portokosten für eine eventuelle Rücksendung zu 100%.

Bei jeder Online-Bestellung erhalten Sie als Anlage ein Umtausch- und Rücksendeformular. Bitte drucken Sie dieses bei Bedarf aus.

Auf der Webseite www.natuerlich.de/dhl erhalten Sie ein kostenloses Rücksendeformular.

Sollten Sie diesen Service nicht nutzen wollen, schicken Sie bitte das Paket nicht unfrei an uns zurück. Bitte verauslagen Sie das Rücksendeporto und ziehen es dann vom Rechnungsbetrag ab. Besten Dank dafür!

Ich habe keine Antwort auf meine Mail bekommen

Wenn Sie uns eine Mail geschrieben haben und binnen 24 Stunden (Wochenende ausgenommen) keine Antwort von uns erhalten haben, kann es sein, dass unsere Antwort-E-Mail von Ihrem Computer als Junk-E-Mail oder Spam klassifiziert wurde. In diesem Fall finden Sie unsere Antwort in Ihrem separaten Spam- oder Junk-E-Mail-Ordner.

Ich habe eine Schnalle verloren, eine Niete ist gebrochen. Was tun?

Bitte informieren Sie uns zunächst per E-Mail service@schuh-gress.de und geben dabei Ihre Kundennummer an. Sollten Sie diese nicht mehr zur Hand haben, geben Sie bitte den Namen und die Adresse der Person an, die diese Schuhe bei uns bestellt hat. Sollten Sie eine Kundennummer zur Hand haben, beschleunigt dies natürlich die Bearbeitung. Wir werden uns schnellstmöglichst mit Ihnen in Verbindung setzen, um die weitere Vorgehensweise mit Ihnen abzustimmen.

Wie finde ich die richtige Größe?

Die richtige Größe ist die Voraussetzung für optimalen Tragekomfort und für die Gesundheit Ihres Fußes. Mit unserer Größentabelle möchten wir Ihnen helfen, die für Sie richtige Größe zu wählen. Bitte mit nacktem Fuß auf ein Papier stellen und mit einem Stift die Fußkontur umfahren. Dann den längsten Abstand zwischen großem Zeh und Ferse messen. In der Tabelle können Sie nachschauen, welche Größe richtig ist. Bitte bedenken Sie, dass die Schnitte der verschiedenen Produkte sowie auch Ihre persönlichen Vorlieben (wie ein Schuh an gerade Ihrem Fuß sitzen sollte) sehr individuell sind. Unsere Tabelle kann nur eine Orientierung geben.

Schmal oder normal/breit? Was soll ich wählen?

Wenn Sie einen kräftigen Fuß haben, wählen Sie bitte das breite Modell. Ansonsten empfehlen wir die schmale Version, die etwa 0,5 bis 0,8 cm enger ausfällt. Auf gar keinen Fall sollten Birkenstock-Schuhe knapp sitzen. Ihre Zehen brauchen Bewegungsfreiheit und auch zwischen Ihrer Ferse und dem Schuh-Rand sollte etwas Luft sein.
Bei den Bezeichnungen normal und breit handelt es sich um die gleiche Ausführung.

Haben Sie bereits Birkenstock-Schuhe? Schauen Sie sich bitte das Fußbett an: ein kleines Fußsymbol verrät Ihnen die Weite. Ist es ganz ausgefüllt, haben Sie einen schmalen Schuh, ist es nur eine Umrandung, haben Sie einen breiten Schuh. Sollten Sie noch keine Birkenstock-Schuhe besitzen und sich hinsichtlich der Weite unsicher sein, hilft nur eines: ausprobieren. Sie selbst spüren es am besten, wenn sich Ihre Füße wohl fühlen. Und: solange die Schuhe keine Gebrauchsspuren aufweisen, tauschen wir sie Ihnen gerne um. Den Versand des Umtauschs bezahlen wir, unabhängig vom Bestellwert.

Pflegetipps

Sandalen und Clogs brauchen Pflege. Mit der richtigen Behandlung sorgen Sie für ein optisch einwandfreies Erscheinungsbild. Bei den Obermaterialien sollten Sie zwischen Leder sowie Birko-Flor unterscheiden.

Leder
Bei Leder-Modellen können Sie Kratzer entfernen, indem Sie diese mit dem Handballen verreiben. Fettflecken müssen Sie nicht entfernen, sie verschwinden mit der Zeit von selbst.

Birko-Flor
Um Birko-Flor- Modelle zu reinigen, brauchen Sie nur ein feuchtes Tuch. Mit diesem können Sie das Obermaterial problemlos abwischen.

Damit Sie beim Tragen von Birkenstock-Modellen einen hohen Komfort haben, ist die Decksohle aus ungefärbtem Veloursleder. Um das Leder weich zu halten, sollten Sie die Decksohle regelmäßig ausbürsten.

Materialien

BIRKI-CELL
Dieses Material ist einfach federleicht.Aufgrund des kaum spürbaren Eigengewichts finden Sie Birki-Cell überall dort, wo es um Spaß, Fun und Action bei gleichzeitiger Strapazierfähigkeit und leichtem Komfort geht: beim Surfen, Segeln, Kanufahren oder einfach so am Strand, um nur einige der vielfältigen Einsatzgebiete zu nennen.

BIRKI-SCHAUM
Dieses widerstandsfähige und ultra-flexible Material setzen Sie am besten dort ein, wo Sie abriebfeste, beständige, rutschhemmende, wasser- und schmutzabweisende Sandalen und Clogs benötigen - wie im Schwimmbad, Sauna, Spa, Garten und Gelände.Das Besondere an Birki-Schaum: Sie können ihn bis zu 60° C waschen.

BIRKO-FILZ
Birko-Filz besteht aus einem Zellwollgemisch und besonders strapazierfähigem Kunstfaserfilz, wodurch dieses Mischgewebe praktisch unzerreißbar ist. Es ist sehr saugfähig, außerordentlich offenporig und daher luftdurchlässig. Neben den besonders hautfreundlichen Eigenschaften ist es sehr leicht zu reinigen.

BIRKO-FLOR
Birko-Flor ist ein hautfreundliches, reißfestes und pflegeleichtes Material. Die oberste Schicht dieses Materials verfügt über eine lederartige Struktur - die untere Schicht ist mit weichem Vlies verarbeitet.

BIRKO-FLOR-NUBUK
Dieses neuartige hautfreundliche Material hat eine ledertypische Oberflächenstruktur und erhält durch eine spezielle Veredlung (eine separate Endbearbeitung der Birko-Flor-Oberfläche) ein Nubuk-Leder ähnliches Aussehen. Birko-Flor Nubuk sieht nicht nur aus wie echtes Leder - es fühlt sich auch so an.

FUSSBETT
Zwischen zwei verschiedenen Juteschichten befindet sich ein weicher, anatomisch geformter Kork-Latex-Kern. Die untere Juteschicht stabilisiert, die obere, dichtere Juteschicht dient der Feuchtigkeitsaufnahme. Zusammen mit der kräftigen Veloursleder-Decksohle sorgen diese Schichten für ein optimales Klima rund um die Füße und für höchsten Tragekomfort.

GEPRÄGTES LEDER
Das geprägte Birkenstock-Leder hat einen besonders ausdrucksstarken Charakter. Natürliche Farbtöne und ein rindenartig strukturiertes Narbenbild vermitteln Exklusivität und Qualität.

GLATTLEDER
Glattleder fühlt sich sehr feinnarbig an und besitzt eine glatte Oberfläche. Es ist beständig gegen äußere Einflüsse und garantiert somit eine hohe Lebensdauer.

JUTE
Jute sorgt bei den Fußbettungen für die zusätzliche Stabilisierung und eine bessere Feuchtigkeitsaufnahme.

KORK
Viele aufwändige Arbeitsschritte sind nötig, bis der hochwertige Naturkork für unsere Produkte eingesetzt werden kann.Zuerst wird eine mindestens fünf Zentimeter dicke Rindenschicht von der Korkeiche geschält - ein Vorgang, der nur alle neun Jahre unter strenger Überwachung wiederholt wird und so für diese Bäume sogar wachstumsfördernd wirkt.Um den Kork hygienisch rein zu gewinnen, wird die Rinde in einem Wasserbecken ausgiebig durchgekocht. Anschließend wird sie in Streifen geschnitten, aus denen Flaschenkorken gestanzt werden.Die Stanzgitter werden mehrfach gemahlen und auf Korngröße gesiebt.Für die Produktion wird nur der reinste und teuerste Kork von höchster Qualität verwendet.Alle außergewöhnlichen Eigenschaften des Rohstoffs Naturkork - seine hohe Elastizität, seine hervorragenden Dämpfungseigenschaften, die gute Isolierung gegen Wärme und Kälte, sowie die Aufnahme von Feuchtigkeit - wird für die Herstellung des weltweit bekannten Fußbettes genutzt.

LATEX
Latex ist das natürliche Bindemittel der Korkfußbettungen.Es wird in dosiertem Maße entnommen, indem die Rinde des Kautschukbaums angeritzt wird.So kann die Gummimilch austreten.Auch hier wird behutsam geerntet, damit der ökologische Kreislauf nicht gefährdet wird.

MICROFASER
Die Mikrofaser-Innensohlen erfüllen die hohen Ansprüche an unsere Produkte. Durch die feine Struktur ist Mikrofaser 100%ig atmungsaktiv und ebenso hautfreundlich wie die Veloursledersohlen. Dieses hochwertige Material ist sehr strapazierfähig, leicht zu pflegen und färbt nicht ab. Bei den Mikrofaser Artikeln wird von Birkenstock k e i n Leder verwendet - eine erstklassige Alternative.

NATURLEDER
Naturleder ist am typisch unterschiedlichen Narben- und Farbenbild auf der Oberfläche zu erkennen. Diese Unterschiede werden von Birkenstock nicht ausgeglichen, so bleibt der Charakter der natürlich matten Oberfläche erhalten.

NUBUKLEDER
Das von Birkenstock verwendete Nubukleder stammt von ausgesuchten Sorten der besten europäischen Zahmrinder. Nubukleder ist ein Volleder, bei dem die natürliche Narbenstruktur angeschliffen wird. Dieser Schliff verleiht dem Leder eine feine Struktur.

SCHNALLEN
Bei der Herstellung der Schnallen wird auf äußerste Sorgfalt geachtet.Durch die exakte Schnallenform liegt der Riemen sauber und präzise an der Sandale - Schnalle und Obermaterial fügen sich perfekt zu einer Einheit zusammen.Jede Schnalle ist mehrfach einbrennlackiert und korrosionsgeschützt - und damit gut gerüstet für eine lange Lebensdauer.Die Klammern, mit denen die Schnallen am Obermaterial befestigt sind, wurden nach innen gebogen, damit sie nicht zu spüren sind. Große Schnallen werden für einen festen Halt vierfach geklammert. Die Birkenstock-Schnallen besitzen im Vergleich zu anderen Befestigungssystemen eine enorme Materialstärke und damit eine hohe Zugfestigkeit - für eine bestmögliche Sicherheit.Zudem lassen sie sich variabel einstellen und bieten in jeder Einstellposition optimalen Halt.

SCHURWOLLE
Wie bei allen anderen von Birkenstock verwendeten Obermaterialien, gelten auch bei der Auswahl der Wolle besonders hohen Qualitätsanforderungen. Schurwolle bewährt sich bei jedem Wetter und schützt durch seine natürlichen Eigenschaften vor den verschiedensten Umwelteinflüssen. Bei kaltem Wetter wärmt Schurwolle die Füße, bei warmem Wetter wirkt sie angenehm kühl.

SOHLEN
Auch auf die Laufsohlen legt die Firma Birkenstock besonderen Wert. Sie bestehen aus Ethylvinylacetat (EVA) und zeichnen sich durch hervorragende Abriebfestigkeit und zugleich eine ausgezeichnete Dämpfungseigenschaft aus. Auf diese Weise wird ein extrem einseitiges Ablaufen verhindert - und somit Haltungsschäden vorgebeugt.

SUPERLAUFSOHLE
Die Vorteile der Superlaufsohle sind:

rutschhemmendes Profil
abriebfest
öl- und fettbeständig

Die Zwischensohle aus stark dämpfenden EVA ermöglicht ein leichtes Abrollen und bietet eine hervorragende Schrittdämpfung.

VELOURSLEDER
Nur etwa die Hälfte einer großen Rindenhaut wird für das Velours-Oberleder verwendet. Es handelt sich dabei um ein extrastarkes und dickes Leder, das dennoch sagenhaft anschmiegsam und unverwüstlich ist. Auch hier sind Strukturunterschiede unvermeindlich, ein sichtbares Zeichen für echtes Naturleder.

WEICHBETTUNG
Für besonders empfindliche Füße bietet Birkenstock einige Modelle mit eingearbeiteter Weichbettung an, die in langjähriger, intensiver Arbeit entwickelt wurden. Zwischen dem flexiblen, mit strapazierfähiger Naturjute ummantelten Kork-Latex-Gemisch und der Veloursdeckledersohle ist zusätzlich eine Schicht aus geschäumtem Naturkautschuk eingearbeitet. Diese Schicht kehrt immer in seine ursprüngliche weiche Form zurück und gewährleistet dadurch eine langlebige Polsterung.

WOLLFILZ
Das hochwertige Wollfilz ist zu 100% ein Naturprodukt und besteht aus Schafswolle. Dadurch ist es äußerst robust und sehr atmungsaktiv.

WALK
Walkstoffe sind gewebte Textilien, deren Oberflächen durch Walken (Drücken, Schieben, Stauchen, Pressen und Kneten in warmen, schwach alkalischen oder sauren Bädern) so verfilzt werden, dass die ursprüngliche Webverbindung kaum noch oder gar nicht mehr zu erkennen ist. Walk muss einen Mindestanteil von 20% Wolle enthalten.

Walkstoffe sind winddicht, wasserabweisend, strapazierfähig, knitterfrei und wärmerückhaltend.

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Weitere Auskünfte erteilen wir Ihnen gerne und schnellstmöglich unter: service@schuh-gress.de.